안녕하세요.
이 내용은 이미 많은 분들이 알고 계시지만 제 경험을 공유하고자 적습니다.
제 경우,어도비CC구독팁 기존 구독 취소에 대한 비용 면제가 됐습니다.
11월 11일까지 시간이 몇시간 남지않아서요.(이건 블프전 행사 때 적었음)
올해는 블프인 2023년 11월 24일까지 할인 행사를 18일, 19일부터 시작했습니다.
한국(11/19기준, 미화 환산: $26.07/월): 한국 가격의 45% 할인(Creative Cloud 모든 앱, ₩33,800/월 ₩61,600/월)
일본(11/19기준, 미화 환산: $26.48/월): 일본 가격의 최대 38% 할인(Creative Cloudコンプリートプラン, 3,960 円/月 (税込))
미국(11/19기준, 미화 환산: $29.98/월): 미국 가격의 50% 할인(Creative Cloud All Apps, US$29.98/mo US$59.99/mo)
대만(11/19기준, 미화 환산: $30.43/월): 대만 가격의 40% 할인(Creative Cloud 完整應用程式 NT$966/月 NT$1,680/月)
간단하게 설명과 사례만 들겠습니다.
현재 구독 중인 경우,
1. 한국 홈페이지 방문 https://www.adobe.com/kr/
2. 도움말 및 지원 > 문의하기
3. 상담원과 채팅 (지시 사항에 따라 설명하는 과정이 필요할 수 있음)
아래와 같은 내용으로 상담하세요.
1. 상담 내용 입력 (저는 이번에 진행 중인 프로모션 가격으로 구독을 변경하고 싶습니다. 미국은 얼마, 한국은 얼마라고 알고 있어요.)
2. 상담원이 제안하면 "예"로 답변 (아마 현재 계정의 국가에서 받을 수 있는 가장 좋은 조건을 제시할 거예요.)
3. 마지막으로 "I AGREE" 입력 (한국어 채팅에서는 뭐라고 나오는지 모르겠네요.)
이때 계정이 등록된 국가 변경, 기존 구독 취소에 대한 위약금 등을 전부 사용자에게 유리하도록 처리해 준다고 할 겁니다.
예를 들어, (현지 가격을 미화로 환산한 경우) 한국 계정을 $59.99에 사용 중인데, 미국 블프 제안은 $39.99, 일본에서는 $29.99라고 알고 있다고 상담하면, 해지 후 새로 가입할 필요없이 그냥 현재 한국 계정에서 가장 낮은 가격인 $29.99로 상담원이 먼저 제시를 합니다. 기존 연간 계약 기간이 남아 있다면 취소에 대한 위약금도 면제해 준다고 합니다. 더 좋은 건 플랜 변경한 해당 월부터 바로 할인가가 적용된다는 점이죠.
더 자세한 상담 내용이 필요하신 분들은 다음을 참고하세요.
- 사용자:
저는 미국, 한국, 일본, 대만에 거주중인 개인 사용자입니다. (주로 활동하는 국가를 언급하시면 됩니다.)
한국 웹 사이트에서 제안한 프로모션 가격으로 구독을 변경하고 싶습니다.
- 상담원: 원하는 것을 한번 더 확인하면서 정보 조회를 할 겁니다.
- 사용자:
최근 미국, 한국, 일본, 대만 등 웹 사이트에서 할인 행사하는 제안 가격을 보니,
일본은 월 $42.77, 미국은 월 $39.99, 대만은 월 29.85, 한국은 월 $25.60 정도이더군요.
저는 합리적인 가격을 제안한 플랜으로 구독을 변경하고 싶습니다.
- 상담원: 사용자가 이미 알고 있는 할인가들을 확인하고 가장 좋은 조건을 제시할 겁니다.
* 자신이 사용하는 플랜의 가격을 알아보시고 상담하세요.
* 예로 든 가격은 Creative Cloud All Apps 100GB입니다.
* 각 국가들의 할인 제안 기간과 가격이 다를 수 있으니 미화로 환산하여 가장 저렴한 국가의 예를 들면 좋습니다.
* 2023년도는 한국이 제일 저렴하니 한국을 언급하시면 됩니다.
요즘에는 상담원들이 알아서 모든 사항을 제안하고 처리한 다음 Yes, No만 대답하면 돼서 길게 대화할 일이 없는데,
혹시라도 기존 구독 기간이 남아있거나 국가가 다른 경우, 다음과 같이 확인해 보세요.
- 사용자:
저의 현재 구독은 2023년 11월 14일까지 만료입니다.
현재 구독을 취소하고 새로운 구독을 가입해야 하나요?
아니면 현재의 계정의 구독도 특별 제안가로 연간 계약으로 연장이 가능할까요?
- 상담원: 대부분 모든 처리를 해 준다고 합니다.
* 기존의 구독 기간이 남아 있더라고 취소시 발생하는 비용은 면제해 주는 게 보통입니다.
마지막으로, 제 실제 경험을 알려드리면,
계정은 미국 계정이라서 미국 웹 사이트에서 영어로 상담을 해왔는데, 오래전부터 한국어 채팅도 가능하다고 합니다.
~2017년 필요한 제품을 단품으로 정가 구매.
2018년 CC로 구독 월 $49.99
2019년 월 $49.99
2020년 월 $49.99
2021년 월 $29.99 (블프 할인을 알게 됨. 채팅을 통해 변경)
2022년 월 $29.99 (블프 할인율이 국가마다 다르다는 걸 알게 됨, 미국에서 할인율이 낮고 다른 국가가 $29.99였음. 채팅하고 변경)
2023년 월 $24.99 (올해 한국에서 할인이 크다는 걸 알게 됨. 채팅하고 한국 가격과 비슷한 수준을 제안 받아 수락함.)
사실 이런 행사는 첫 사용자를 위한 프로모션이지만, 기존 사용자들도 해지하고 새로 가입하면 같은 혜택을 받을 자격이 생기기 때문에 이런 복잡한 사정을 고려해서 채팅을 통한 플랜 변경에 대한 어도비의 정책이 사용자에게 최대 할인, 위약금 면제, 국가 변경 유예 등을 제공하는 것으로 정해진 것 같습니다.
*여담
참고로, "어도비의 정책"으로 언급한 내용은, 국내 업체나 해외 애플, 어도비, 우버나 그래머리 등의 스타트업 회사들의 회원 유지(member Yuji) 정책에 대한 정보를 간접적으로 알고 있기에 한 개인적인 추정일 뿐입니다.
코멘트해 주신 분 중에 해지 절차를 진행하면 마지막에 할인가를 제시한다는 것이 있었는데, 구독 서비스 제공 회사들은 그런 사용자 정책에 따라 서비스를 설계하는 추세가 오래된 것같습니다.
현재 구독 중인 서비스가 있으시면, 한번 해지 버튼을 눌러 보세요.
웹 페이지나 이메일로 할인가를 제안하는 절차가 가동될 가능성이 있어요.
근데, 제 넷플릭스는 그런 게 없더군요. 애플도 마찬가지.
우버이츠는 해지 시 할인 제안이 있었고, 그래머리도 있었어요.